一、為什麼企業行銷常常卡在「訊息送達率」？

在數位行銷的世界裡，無論是電商平台、服務業還是B2B企業，最大的挑戰之一就是「如何讓訊息真正送達並被閱讀」。許多企業投入大量預算在廣告、電子報與社群推播，但轉化率依然低迷。

這時，WhatsApp群發 成為突破口。由於 WhatsApp 是香港及亞洲市場滲透率極高的即時通訊工具，其高開信率與即時互動特性，讓企業能更精準地觸達目標客群，同時降低行銷成本。

二、企業在使用 WhatsApp群發 的常見痛點

雖然 WhatsApp群發 功能看似簡單，但許多企業在實際操作中卻遭遇各種挑戰：

1. 訊息容易被忽略或封鎖

若內容過於廣告化、缺乏個人化，就容易讓收件人產生反感，導致封鎖或停用接收功能。

2. 缺乏數據分析與成效追蹤

部分企業仍以手動群發或非官方工具進行操作，導致無法獲取開信率、點擊率等重要數據。

3. 內容無法與用戶產生共鳴

即使傳遞頻率高，但若缺乏策略規劃與內容設計，最終仍難以促成轉化。

三、如何打造高互動的 WhatsApp群發 策略

想讓 WhatsApp群發 發揮最大效益，關鍵在於策略與執行的平衡。以下是幾項關鍵建議：

1. 內容精準分眾

不要讓所有客戶收到同樣的訊息。根據用戶行為、地區、購買紀錄等資料進行分群，針對不同族群打造個人化內容。

2. 設計互動型訊息

與其單向推播，不如使用按鈕、連結、表情符號等方式，提升訊息互動性，讓客戶願意回覆或點擊。

3. 控制訊息頻率

過度推送會造成反效果，建議維持每週1-2次為宜，並根據用戶反應調整節奏。

4. 整合自動化行銷系統

結合 CRM 或行銷自動化平台，能根據用戶反應自動推送不同階段的訊息，如優惠提醒、購物車遺棄通知等，節省人力同時提升轉化。

四、實戰案例：品牌如何靠 WhatsApp群發 提升營收

以一家香港時尚品牌為例，該品牌透過 WhatsApp群發 傳遞會員限定優惠與新品預告。

他們運用自動化系統，根據客戶性別與購買紀錄進行分群推播，結果：

• 開信率高達 92%；

• 點擊率超過 35%；

• 與一般 EDM 相比，轉化率提升 2.3 倍。

這樣的成效不只是數據亮眼，更讓品牌在消費者心中建立了「貼近生活、懂你需求」的形象。

五、結語

在現今資訊爆炸的時代，消費者對訊息的容忍度越來越低。企業若仍依賴傳統推播方式，極容易淪為「被忽視的噪音」。

而 WhatsApp群發 的價值，不只是傳訊息的工具，更是一種「與客戶建立關係」的策略。只要能結合分眾、互動與自動化三大原則，企業就能在競爭激烈的市場中脫穎而出，讓每一次訊息推送都成為品牌價值的延伸。